Política de Privacidade

1. Introdução

A Sereno Pousada, localizada na Rua Coberta, 127, Centro, Gramado – RS, 95670-000, é responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais coletados por meio deste site e pelos contatos realizados para reservas.

Esta política descreve quais dados coletamos, como os utilizamos e quais são os seus direitos. Seguimos as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei Federal nº 13.709/2018 — LGPD). Caso tenha dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected].

2. Dados que coletamos

Coletamos os seguintes dados pessoais quando você preenche o formulário de contato ou faz uma reserva:

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone (opcional)
• Mensagem enviada pelo formulário

Coletamos também dados de uso do site por meio de cookies analíticos (veja a Seção 5). Não coletamos dados bancários diretamente — pagamentos são processados por meios combinados fora deste site.

Base legal: o tratamento é fundamentado no consentimento do titular (art. 7º, I, LGPD) e no interesse legítimo da Sereno para responder a solicitações de reserva (art. 7º, IX, LGPD).

Retenção: dados de clientes são mantidos por até 5 anos após o encerramento da relação. Dados de contatos que não resultaram em reserva são excluídos em até 12 meses.

3. Como usamos seus dados

• Responder ao seu contato e processar a reserva
• Enviar informações sobre a sua estadia (confirmações, orientações de chegada)
• Melhorar o funcionamento e o conteúdo do site
• Cumprir obrigações legais quando aplicável

Não enviamos e-mails de marketing sem seu consentimento explícito. Se você desejar receber novidades da Sereno, pediremos autorização separada.

4. Compartilhamento de dados

Não vendemos nem cedemos seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais. Podemos compartilhar dados nas seguintes situações limitadas:

• Com prestadores de serviço essenciais (hospedagem de e-mail, analytics) — vinculados a obrigações contratuais de sigilo
• Quando exigido por lei ou ordem judicial

5. Cookies

Utilizamos cookies para melhorar a experiência de navegação. Os tipos usados incluem cookies essenciais (necessários para o funcionamento do site) e cookies analíticos (para entender como o site é usado). Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento na nossa Política de Cookies.

6. Proteção dos dados

• Transmissão de dados via conexão segura (HTTPS/TLS)
• Acesso restrito: somente membros da equipe responsável por reservas têm acesso
• Backups regulares e armazenamento em servidor seguro
• Em caso de incidente de segurança, notificaremos os titulares afetados e a ANPD no prazo legal

7. Seus direitos (LGPD)

Como titular de dados, você tem os seguintes direitos, que podem ser exercidos entrando em contato pelo e-mail [email protected]:

• Confirmação da existência de tratamento dos seus dados
• Acesso aos dados que mantemos sobre você
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor
• Revogação do consentimento a qualquer momento
• Oposição ao tratamento com base em interesse legítimo
• Peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

Responderemos à sua solicitação em até 15 dias úteis.

8. Links externos

Este site pode conter links para páginas externas (ex.: mapas, redes sociais). Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade de terceiros. Recomendamos a leitura da política de cada site visitado.

9. Privacidade de menores

Este site é destinado a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Se identificarmos dados de menores coletados sem consentimento dos responsáveis, os excluiremos imediatamente.

10. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail aos titulares cadastrados ou mediante aviso em destaque no site. A data da última atualização está indicada no topo desta página.