Termos e Condições

1. Definições

• "Sereno" / "nós" / "nossa": Sereno Pousada, CNPJ em fase de registro, com sede na Rua Coberta, 127, Centro, Gramado – RS, 95670-000.
• "Usuário" / "você": pessoa física que acessa este site ou realiza reserva de hospedagem.
• "Serviços": hospedagem e pacotes oferecidos pela Sereno conforme descritos no site.
• "Reserva": solicitação de hospedagem confirmada pelas partes mediante comunicação direta.
• "Site": as páginas disponíveis em https://serenoj.blog.

2. Aceitação dos termos

Ao utilizar este site ou realizar uma reserva, você confirma que tem ao menos 18 anos de idade, tem capacidade legal para contratar e aceita integralmente estes Termos. Caso não concorde com qualquer disposição, não utilize os serviços da Sereno.

3. Descrição dos serviços

A Sereno oferece hospedagem em Gramado, RS, com as modalidades descritas no site (Mist — Uma Noite, Mesa Lenta — Dois Dias, Lodge Família — Final de Semana). A disponibilidade é confirmada individualmente para cada reserva e pode variar conforme a data.

Os serviços estão disponíveis exclusivamente para estadias realizadas nas instalações da pousada, na cidade de Gramado, Brasil.

4. Responsabilidades do usuário

• Fornecer informações verídicas ao realizar uma reserva
• Respeitar as normas da pousada (silêncio após as 22h, não fumar em ambientes fechados, não realizar eventos sem autorização prévia)
• Responsabilizar-se por danos causados às instalações durante a estadia
• Comunicar à equipe qualquer problema ou necessidade durante a estadia

5. Reservas e pagamento

As reservas são feitas por contato direto com a Sereno (formulário, e-mail ou telefone) e confirmadas mediante pagamento do sinal combinado. Os valores são expressos em Reais (R$).

Os preços divulgados no site são de referência e podem ser ajustados conforme disponibilidade, sazonalidade ou condições acordadas individualmente. Não há cobrança de taxas ocultas além do valor informado na confirmação.

Cancelamentos: cancelamentos com mais de 7 dias de antecedência não geram custo. Para cancelamentos em prazo menor, a Sereno analisará caso a caso buscando uma solução razoável. Não há devolução de valores em caso de não comparecimento sem aviso prévio.

6. Check-in e check-out

Check-in a partir das 14h; check-out até as 11h, salvo condições específicas acordadas por escrito (ex.: Lodge Família — checkout até as 13h). Chegadas fora do horário podem ser combinadas com antecedência pelo telefone.

7. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo deste site (textos, fotografias, layout, marca Sereno) é de titularidade da Sereno Pousada ou de terceiros licenciados. É vedada a reprodução, distribuição ou uso comercial sem autorização por escrito.

8. Isenções e limitação de responsabilidade

A Sereno não se responsabiliza por:

• Danos decorrentes de eventos de força maior (condições climáticas severas, interrupções de energia, etc.)
• Objetos pessoais perdidos ou esquecidos nas instalações
• Experiências de terceiros (restaurantes, atrações, trilhas) recomendadas mas não operadas pela Sereno

Em nenhuma circunstância a Sereno será responsável por danos indiretos, lucros cessantes ou danos consequentes.

9. Indenização

O usuário concorda em indenizar a Sereno por quaisquer danos causados às instalações durante a estadia, bem como por reclamações de terceiros decorrentes de conduta do usuário nas dependências da pousada.

10. Resolução de conflitos

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Em caso de conflito, as partes buscarão resolução amigável em primeiro lugar. Não sendo possível, fica eleito o foro da Comarca de Gramado – RS como competente para dirimir quaisquer litígios.

O Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) se aplica às relações de consumo estabelecidas com a Sereno.

11. Disposições gerais

Se alguma disposição destes Termos for considerada inválida ou inaplicável, as demais permanecerão em vigor. A omissão de qualquer parte em exercer um direito não implica renúncia ao mesmo.

Estes Termos representam o acordo integral entre as partes em relação ao uso do site e aos serviços de hospedagem descritos.

12. Alterações nos termos

Podemos atualizar estes Termos a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou por aviso no site. O uso continuado dos serviços após a publicação de mudanças implica aceitação dos novos termos.